Chaîne d’interaction entre un client (A), un système CRM (Odoo), un agent humain,

📌 1. Point de départ : le client (A)

• Le client accède à une page web (Magic School Web / Web Form ).

• Ce formulaire web peut contenir un bouton "Please Call Me" (3), permettre une demande de contact directe vocalement . 
• • > Si l'utilisateur clique sur le bouton > on lancer une 2 ème page Web parallèlement à la page Web ( qui elle est elle généré par Odoo Web edition ) 
  • > Cette 2 ème page est une WebApp clone de ChatGPT avec lancement automatique dans la zone centrale d'un widget softphone JS ( image ci-dessous )

📌 2. Passage par Odoo

 

• Ce formulaire permettra aussi de receuillir les coordonnées mobiles ( permet le whatsApp )+ ou téléphone simple ( pour SMS ) et/ou email > ces données remontant vers ODOO CRM et permettant d'envoyer une invitation à faire une conversation téléphonique 
• Et si demande La demande du client est envoyée vers Odoo CRM (2) et lancer automatiquement une demander de rappel dans ODOO CRM auprès du Human Agent

• Odoo enregistre la requête et la lie aux données du CRM/ERP (historique client, opportunités, etc.).

 📌 3. Lancement de l’appel / interaction

 L’action du client déclenche un appel via Twilio WebRTC.

Deux cas apparaissent :

Demande de rappel >Pendant la conversation webApp chat, l’appel peut aussi être déclenché via le softPhone JS installé au sein d'un environnement MagicChat ( ChatGPT clone à nous ) <> Clietn SoftPhone JS Human agent (B).

L'appel est initié par le centre d'appel ( appel sortant. )  Une entrée est créée  qui effectue une demande de communication (*)  via un magic link envoyé à (A) 

• • (*) PS/ potentiellement des appels sortant pourront aussi être effectué mais c'est plus "agressif" 

 📌 3 bis. Agent humain et softphone

 

• L’agent humain reçoit la notification d’appel.
• Sur son interface CRM Odoo, il voit la fiche du client.
• L’appel est pris via un softphone (SIP/WebRTC) relié à Twilio.
• Le call s’affiche et peut s’accompagner d’un chat côté agent (4bis).

 📌 5. Si appel indirect 

• Si l’appel n’est pas direct, un lien magique (Magic Link) peut être envoyé au client pour déclencher l’appel :
  • 5bis) Par WhatsApp ou par email.
  • Le client clique et rejoint la communication (via Twilio).

 🔗 Rôles des briques principales

• Twilio WebRTC : gère la signalisation + transport voix/vidéo.
• Odoo CRM/ERP : gère la donnée client, centralise les interactions, historique.
• Softphone (ReactJS / SIP.js ou équivalent) : interface d’appel pour agent ou client.
• WhatsApp/Email : canaux alternatifs pour envoyer un lien d’accès à l’appel.
• IA clone ChatGPT : support automatisé, collecte d’informations, préqualification avant agent.