Parfait. Voici un JSON prêt à indexer dans votre RAG pour le dialogue vocal Parents ↔ IA (TTS/STT).

Il inclut : intents, phrases TTS, variantes, SSML (optionnel), propositions d’actions (envoi brochure, prise de RDV), et signaux de routage vers humain.

{
  "locale": "fr-FR",
  "version": "1.0.0",
  "domain": "parents.magic-school.ivr",
  "fallback_policy": {
    "max_uncertain_turns": 1,
    "route_to_human_after": 2
  },
  "intents": {
    "welcome.general": {
      "category": "system",
      "tts": "Bonjour et bienvenue à Magic School. Je suis votre assistant virtuel. Posez votre question à voix haute, par exemple « admissions 6e » ou « frais de scolarité ». Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?",
      "ssml": "<speak>Bonjour et bienvenue à <emphasis>Magic School</emphasis>. Je suis votre assistant virtuel. Dites simplement votre question, par exemple « admissions sixième » ou « frais de scolarité ». Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?</speak>",
      "suggested_reprompts": [
        "Souhaitez-vous des informations pour le primaire, le collège ou le lycée ?",
        "Préférez-vous que je vous envoie la brochure par e-mail ou WhatsApp ?"
      ]
    },

    "admissions.procedure": {
      "category": "admissions",
      "tts": "La procédure d’admission comporte trois étapes : un dossier de pré-inscription en ligne, un test de positionnement, puis un entretien familial avec la direction pédagogique. Les inscriptions {{school_year}} sont ouvertes jusqu’au {{deadline}}. Voulez-vous recevoir la brochure d’admission par e-mail ou WhatsApp ?",
      "placeholders": ["school_year", "deadline"],
      "actions": ["send_brochure", "create_lead_crm"]
    },
    "admissions.age_cycle": {
      "category": "admissions",
      "tts": "Nous accueillons des élèves du primaire au lycée. Souhaitez-vous des informations pour le primaire, le collège ou le lycée ?",
      "followups_expected": ["cycle=primaire|college|lycee"]
    },

    "fees.annual": {
      "category": "fees",
      "tts": "Pour la classe de 6e, les frais annuels sont de {{tuition_6e}} euros, plus {{enrollment_fee}} euros de frais d’inscription la première année. Un paiement échelonné en dix mensualités est possible. Voulez-vous le détail des tarifs et des bourses disponibles ?",
      "placeholders": ["tuition_6e", "enrollment_fee"],
      "actions": ["send_fee_sheet", "create_lead_crm"]
    },
    "fees.scholarships": {
      "category": "fees",
      "tts": "Des bourses partielles sont proposées selon des critères sociaux et académiques. Le dossier est à déposer avant le {{scholarship_deadline}}. Souhaitez-vous que je vous envoie le formulaire de demande de bourse ?",
      "placeholders": ["scholarship_deadline"],
      "actions": ["send_scholarship_form", "create_task_followup"]
    },

    "life.canteen": {
      "category": "life",
      "tts": "Oui, une cantine avec menus équilibrés, y compris une option végétarienne, est disponible. L’inscription se fait au mois ou au trimestre. Voulez-vous recevoir le guide de la vie scolaire avec la cantine, le transport et les uniformes ?",
      "actions": ["send_life_guide"]
    },
    "life.transport": {
      "category": "life",
      "tts": "Un service de transport scolaire dessert les principaux quartiers. Les horaires et tarifs figurent dans le guide de la vie scolaire. Préférez-vous que je vous l’envoie par e-mail ou WhatsApp ?",
      "actions": ["send_life_guide"]
    },

    "calendar.open_day": {
      "category": "calendar",
      "tts": "La prochaine journée portes ouvertes aura lieu le {{openday_date}}, de {{openday_start}} à {{openday_end}}. Désirez-vous que je vous envoie le lien d’inscription ?",
      "placeholders": ["openday_date", "openday_start", "openday_end"],
      "actions": ["send_openday_link", "create_event_rsvp"]
    },
    "calendar.back_to_school": {
      "category": "calendar",
      "tts": "La rentrée des classes {{school_year}} est fixée au {{back_to_school_date}}. Les horaires détaillés seront envoyés en août.",
      "placeholders": ["school_year", "back_to_school_date"]
    },

    "rules.safety": {
      "category": "rules",
      "tts": "L’école applique un règlement intérieur garantissant sécurité et bien-être. Les téléphones sont autorisés dans des espaces dédiés et une infirmière scolaire est présente. Souhaitez-vous recevoir le règlement complet ?",
      "actions": ["send_rules_pdf"]
    },

    "contact.hours": {
      "category": "contact",
      "tts": "Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures. Je peux vous envoyer la brochure immédiatement ou planifier un rappel. Que préférez-vous ?",
      "actions": ["schedule_callback", "send_brochure"]
    },

    "handoff.requested": {
      "category": "handoff",
      "tts": "Bien entendu. Je vous mets en relation avec un conseiller du service admissions. Merci de patienter quelques instants.",
      "route_to_human": true,
      "human_queue": "admissions"
    },
    "handoff.after_hours": {
      "category": "handoff",
      "tts": "Nos conseillers ne sont pas disponibles pour le moment. Je peux planifier un rappel à votre convenance ou vous envoyer la brochure. Que préférez-vous ?",
      "actions": ["schedule_callback", "send_brochure"]
    },

    "consent.contact": {
      "category": "consent",
      "tts": "Pour vous envoyer les documents, puis-je avoir votre adresse e-mail ou votre numéro WhatsApp ? Vous pouvez aussi dire « non » si vous préférez ne pas partager ces informations.",
      "actions": ["capture_contact", "store_consent"]
    },

    "confirm.send": {
      "category": "system",
      "tts": "Parfait, je vous envoie le document immédiatement à {{channel}} : {{recipient}}. Vous allez recevoir un message d’ici quelques secondes.",
      "placeholders": ["channel", "recipient"]
    },

    "disambiguation.cycle": {
      "category": "nlu",
      "tts": "Parlez-vous du primaire, du collège ou du lycée ?",
      "followups_expected": ["cycle=primaire|college|lycee"]
    },

    "fallback.low_confidence": {
      "category": "fallback",
      "tts": "Je n’ai pas été certain de bien comprendre. Pouvez-vous reformuler votre question en quelques mots, par exemple « frais 6e » ou « admissions lycée » ?"
    },
    "fallback.route_to_human": {
      "category": "fallback",
      "tts": "Je préfère transférer votre demande à un conseiller pour une réponse précise. Un instant s’il vous plaît.",
      "route_to_human": true,
      "human_queue": "general"
    }
  },

  "actions_spec": {
    "send_brochure": { "odo_document_slug": "brochure_admissions", "delivery": ["email", "whatsapp"] },
    "send_fee_sheet": { "odo_document_slug": "fees_{{school_year}}", "delivery": ["email", "whatsapp"] },
    "send_scholarship_form": { "odo_document_slug": "scholarship_form_{{school_year}}", "delivery": ["email", "whatsapp"] },
    "send_life_guide": { "odo_document_slug": "life_guide_{{school_year}}", "delivery": ["email", "whatsapp"] },
    "send_rules_pdf": { "odo_document_slug": "rules_internal_regulation", "delivery": ["email", "whatsapp"] },
    "send_openday_link": { "url_slug": "open_day_registration" },
    "create_lead_crm": { "odoo_model": "crm.lead", "tags": ["parents", "admissions"] },
    "create_task_followup": { "odoo_model": "project.task", "project": "Admissions", "label": "Suivi bourse" },
    "schedule_callback": { "odoo_model": "calendar.event", "type": "callback" },
    "capture_contact": { "fields": ["parent_name", "email", "phone_whatsapp"] },
    "store_consent": { "fields": ["whatsapp_consent", "whatsapp_consent_date", "consent_source"] }
  }
}